CNT brindará el sistema de agendamiento de citas médicas del MSP, ¿cómo será?

El servicio de Contac center para el agendamiento de citas médicas en los hospitales de primer nivel del Ministerio de Salud Pública (MSP), será brindado por la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT), que se adjudicó el contrato por 7.2 millones de dólares sin IVA.

Según el Servicio Nacional de Contratación Pública (Sercop), CNT cumplió con la integridad de la oferta, requisitos y parámetros mínimos solicitados para la adjudicación. Además, que fue la única que participó en licitación.

Así será el sistema de agendamiento

Aunque el agendamiento de citas médicas se implementará en 848 hospitales del primer nivel de atención, la cifra puede incrementar hasta los 1.828 hasta el año 2026.

El MSP exige que sean siete los canales que CNT ofrezca para el agendamiento: call center, Facebook, IVR, página web, WhatsApp, webbot y aplicación móvil.

El call center deberá contar con las siguientes características:

–Idioma quichua en la opción 1.

–Asesoría en promoción de salud en la opción 2.

–Atención a requerimientos ciudadanos en la opción 3.

–Agendamiento de citas para valoración clínica, previa calificación o recalificación de discapacidades, en la opción 4.

–Teleasistencia en salud mental en la opción 6.

Actualmente, las citas se agendan a través del 171, donde responde una operadora, pero generalmente no hay espacio de citas médicas.

Cabe indicar que la adjudicación a CNT se dio en medio de las críticas por el acuerdo que tenía esta empresa estatal con la compañía estadounidense HealthBird, con la que iba a desarrollar una APP de citas médicas en para el Ministerio de Salud.