Inteligencia artificial crece en empresas de Ecuador y plantea nuevos desafíos

La inteligencia artificial avanza con fuerza en el sector privado. En Ecuador, empresas de sectores como banca, retail, telecomunicaciones y servicios incorporan esta tecnología para automatizar procesos, analizar información y mejorar la experiencia de clientes. Sin embargo, el crecimiento supera la capacidad de regulación y control interno en muchas organizaciones, lo que plantea nuevos riesgos en el manejo de datos y decisiones automatizadas.

Diagnósticos realizados por la consultora Tosellmore entre 2024 y 2025 revelan que, aunque un alto porcentaje ya utiliza soluciones basadas en IA, solo entre el 12% y 18% cuenta con políticas internas claras y formalizadas sobre uso responsable de datos.

Falta de normas y gobernanza

El informe señala que cerca del 70% de empresas mantiene iniciativas activas de inteligencia artificial sin métricas, estructuras de supervisión ni lineamientos definidos. Esta brecha evidencia una adopción acelerada, pero sin institucionalización.

Entre los principales desafíos figuran la clasificación y protección de datos personales y sensibles, especialmente en un contexto donde la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales aún no contempla regulaciones específicas sobre decisiones automatizadas o evaluación de riesgos algorítmicos.

La supervisión humana, la prevención de sesgos y el control ético de los sistemas se vuelven factores críticos, advierten los especialistas.

Uso responsable y mirada al 2026

Maríangel Hernández, consultora internacional y CEO de Tosellmore, señala que en el país existe interés por innovar, pero el reto es acompañar esa transformación con reglas claras. La experta sostiene que el enfoque para los próximos años será consolidar modelos de IA responsables, explicables y transparentes.

El uso de esta tecnología en áreas como marketing, ventas, finanzas y atención al cliente ya genera beneficios concretos, aunque también exige auditorías constantes para evitar errores que afecten la operación y la reputación de las marcas.

Las empresas no solo deberán adoptar nuevas herramientas, sino construir confianza a través de un uso seguro y ético de la inteligencia artificial.