Transformación digital redefine la medicina prepagada en Ecuador

La evolución tecnológica ha llevado a las empresas de medicina prepagada a modernizar sus procesos, incorporando automatización, plataformas digitales y análisis de datos para optimizar la atención a los afiliados.

La adopción de la telemedicina en Latinoamérica ya alcanza niveles cercanos al 95 %, mientras el mercado global de salud digital continúa en expansión.

En este escenario, Humana S.A. informó una inversión cercana a USD 5 millones, de los cuales USD 2 millones estarán destinados a la modernización de su CORE de negocio, fortaleciendo además la infraestructura en la nube y los canales digitales de autoservicio.

Inversión busca mejorar la experiencia del afiliado

Como parte de esta estrategia, la empresa ha digitalizado procesos como autorizaciones, atención virtual y seguimiento médico, con el objetivo de reducir tiempos de respuesta y ofrecer una atención más personalizada.

La compañía también incorporó herramientas de automatización e inteligencia artificial para fortalecer la eficiencia operativa y la experiencia de los usuarios.

Según Santiago Rosero, gerente de IT de Humana, la transformación digital permite construir relaciones más cercanas con los afiliados mediante soluciones tecnológicas enfocadas en rapidez, personalización y análisis de datos.

Seguridad y tecnología marcan el futuro del sector

La empresa indicó que otro de los ejes de su estrategia es la protección de la información mediante un modelo de seguridad Zero Trust, orientado a reforzar los mecanismos de verificación de accesos, identidades y dispositivos.

Humana considera que la transformación digital será uno de los principales motores de innovación dentro del sector salud, respondiendo a una demanda creciente por servicios más ágiles, transparentes y conectados.

La compañía sostiene que la combinación entre tecnología, automatización y talento humano permitirá seguir fortaleciendo la calidad de la atención en el mercado ecuatoriano.