Pharmacy’s destaca en experiencia al cliente en Ecuador

Pharmacy’s fue reconocida por su excelencia en experiencia del cliente en Ecuador. En el estudio PXI Praxis Xperience Index 2026, desarrollado por Praxis Ecuador en alianza con Revista Vistazo, la marca se ubicó en los primeros lugares del ranking en la categoría de farmacias.

El estudio analizó más de 20.000 encuestas realizadas en Quito, Guayaquil y Cuenca, evaluando la experiencia del cliente a partir de tres dimensiones clave: efectividad, facilidad y emoción.

Este reconocimiento respalda el compromiso de la cadena de farmacias de Grupo DIFARE por ofrecer una experiencia integral, consistente y centrada en las necesidades de los ecuatorianos en cada punto de contacto.

“Este reconocimiento refleja nuestro enfoque constante en poner al cliente en el centro de cada decisión. Nos impulsa a seguir innovando y optimizando la experiencia, generando valor real en cada interacción. En Pharmacy’s continuaremos fortaleciendo una propuesta cercana, ágil y alineada a las necesidades d nuestros clientes”, afirmó Alexandra Villavicencio, Subgerente de mercadeo farmacias de Grupo DIFARE.

Este resultado responde a un trabajo sostenido en la incorporación de herramientas digitales, mejoras en los procesos de atención y una visión enfocada en entender y acompañar al cliente a lo largo de toda su experiencia.

Pharmacy’s ha fortalecido sus canales digitales mediante opciones como pedidos frecuentes y retiro en tienda, integrando la experiencia online con el punto físico. A esto se suman innovaciones como las cajas de autopago y los casilleros inteligentes LockerGO, que permiten realizar compras y retiros de forma ágil, segura y sin contacto.

A su vez, ha evolucionado sus espacios físicos con nuevas categorías como Mundo Market y zonas especializadas como los Skincare Centers. Asimismo, en alianza con Bosch, brindamos servicios de mantenimiento básico para el cuidado vehicular, como cambio y revisión de baterías, focos, plumas limpiaparabrisas, además de repuestos y productos de limpieza automotriz, en los puntos de venta de Garzota (Guayaquil), Plaza Aires (Samborondón) y Naciones Unidas (Quito), orientados a brindar una experiencia más completa y personalizada.

Como parte de su propuesta de valor, también ha impulsado beneficios enfocados en el ahorro y la fidelización, a través de programas de acumulación de puntos, promociones como Happy Time y servicios complementarios como pago de servicios básicos y transacciones bancarias.

En línea con su enfoque en innovación y generación de valor, Pharmacy’s ha impulsado alianzas estratégicas como la establecida recientemente con la Lotería Nacional, incorporando en sus puntos de venta productos oficiales como Bet 593, boletos electrónicos de Pozo, Lotto y Lotería.

Estas iniciativas amplían su propuesta de servicios, ofreciendo a los clientes alternativas accesibles y seguras que enriquecen su experiencia en tienda.

A su vez, la marca ha potenciado su estrategia multicanal mediante la integración de distintos puntos de contacto, incluyendo la tienda virtual pharmacys.com.ec, App, WhatsApp 098 129 7551, call center 9000 desde celular y 3 731 731 desde teléfono convencional y alianzas con plataformas de delivery como Rappi, PedidosYa y Uber Eats, facilitando una experiencia más ágil, flexible e integrada.