Movistar y Tuenti compensarán a usuarios tras fallas en su servicio en Ecuador: ¿cuál será la compensación?

Movistar y Tuenti compensarán a los usuarios afectados por las fallas registradas en su servicio móvil en Ecuador, según informó la compañía este jueves 10 de septiembre.

La medida se aplicará a clientes que reportaron inconvenientes en llamadas y navegación durante la tarde y noche del miércoles 9 de septiembre. El beneficio anunciado consistirá en megas adicionales.

Los usuarios serán informados mediante mensajes SMS. Hasta el momento, la operadora no ha detallado cuántos megas recibirá cada cliente ni si la cantidad variará según el tipo de plan.

¿Qué pasó con Movistar el 9 de septiembre?

Los primeros reportes sobre la caída del servicio comenzaron aproximadamente a las 18:02 del 9 de septiembre. Horas después, Otecel reconoció públicamente un inconveniente en la red del servicio móvil avanzado.

En ese comunicado, la compañía explicó que la falla podía generar intermitencias en llamadas y navegación a escala nacional, mientras su equipo técnico trabajaba para atender la situación “a la brevedad posible”.

¿Cuál será la compensación de Movistar y Tuenti?

Al día siguiente, Movistar-Tuenti anunció la compensación para los usuarios afectados. La empresa señaló que acreditará megas adicionales y que las notificaciones ya están siendo enviadas directamente a los clientes mediante SMS.

Por ahora, no se ha informado una cantidad única de megas para todos los usuarios. Por ello, cada cliente deberá revisar el mensaje enviado por la operadora para conocer el beneficio específico que le corresponda.

La compañía tampoco detalló cuál fue la causa técnica de las fallas registradas el día anterior. El anuncio se concentró en la compensación y en la atención a los clientes afectados.